ITIL® 4 est-il inapplicable ?
J’ai reçu ce message qui m’a interpellé car c’est un classique : « Je viens d'avoir une discussion avec un formateur ITIL® qui vient de m'assurer que ITIL 4 est inapplicable, que ce sera toujours le cas au minimum pendant encore une dizaine d'années. Qu'il faudrait s'arrêter à la version ITIL v3 voire v2 pour une entreprise de 100-200 salariés. Auriez-vous un témoignage de l'application réussie (ou pas des 34 pratiques ITIL 4) ? Je vous remercie pour votre retour. »
Dès que l’on souhaite accueillir les terminaux personnels des collaborateurs dans l'entreprise, il faut absolument se pencher sur la question des licences logicielles pour éviter de cuisantes déconvenues. Quant aux petits logiciels gratuits, leur usage peut coûter très cher à l'entreprise.
Comme l’a judicieusement indiqué George COX, directeur général de l’Institute of Directors au Royaume Uni, « Le rôle et l’importance des logiciels acquis a considérablement changé ces dernières années, au point qu’ils doivent désormais être considérés comme des actifs métier et être gérés comme tels ». Cette vérité, qui ne cesse de s’accentuer, est particulièrement criante lors des restructurations d’entreprise.
Les documents de licences Open Source ne sont pas forcément simples à lire mais le cadre contractuel d'une licence logicielle éditeur est encore plus complexe. Pour illustrer mon propos, vous trouverez ci-dessous, à titre d'exemple, l’analyse d’un contrat de l’éditeur 
Même si un informaticien avec la tête bien faite peut s’en sortir, il ne doit pas rester seul pour analyser les contrats de licence et de support. Pourquoi ?
Les entreprises doivent maîtriser les licences logicielles pour éviter de payer des pénalités aux éditeurs. Comment mettre en place une bonne gestion des licences ? Quelles sont les étapes clés, les facteurs de succès et les pièges à éviter ?
Comme le sucre dans le lait chaud, l’IT s’est immiscé partout pour conférer une saveur inédite à notre quotidien. Cette révolution copernicienne est au cœur de la nouvelle version d’ITIL®. Alors adieu l’IT Service Management (ITSM) et l’Enterprise Service Management (ESM), et vive la transformation digitale avec ITIL 4 !
Des questions, des remarques et des vœux circulent autour d’ITIL® 4, la nouvelle et énigmatique version du célèbre référentiel. Oui, vous avez bien lu, elle ne s’appellera pas ITIL V4 mais ITIL 4 ; cette subtilité révélant une évolution majeure. En tant que contributeur à ITIL 4, je n'ai pas le droit de livrer de détails tant qu’ils ne sont pas rendus publics. Je peux cependant distiller de quoi alimenter les discussions d’ici l’annonce officielle.
Le 
Avec ses 1959 pages, 
La question peut sembler provocatrice. En effet, le client doit respecter sa part du contrat avec l’éditeur pour ne pas consommer plus qu’il n’a acheté. C’est vrai, mais la réponse n’est pas si évidente.
Un client aventureux s’abstiendra de souscrire la maintenance de l’éditeur. Il devra évidemment se débrouiller seul en cas d’incident et, bien souvent, se passer des mises à jour du logiciel. Il va sans dire que cela peut poser soucis, notamment en matière de sécurité et de compatibilité avec d’autres produits.