Management des services informatiques
Vital pour toutes les organisations
En quelques décennies, l’informatique a profondément transformé notre monde. Aucun métier ne peut désormais fonctionner sans elle. Les services informatiques sont si intimement imbriqués avec les activités métier que leur bonne gestion est vitale pour toute organisation. Une transformation digitale ne peut d’ailleurs s’opérer que grâce à une transformation conjointe de l’IT et du métier.
Le management des services IT est notre ADN
Le management des services informatiques (IT service management, ITSM) est notre savoir-faire fondamental. Nous considérons qu’un authentique sens du service est indispensable pour vous accompagner avec justesse. Nous utilisons les référentiels de bonnes pratiques comme des livres de cuisine où nous puisons les recettes de votre succès, avec d’autant plus d’aisance que nous les connaissons sur le bout des doigts. Parce que, centre de formation accrédité, nous les enseignons. Parce que, contributeurs à ITIL® 4 et ISO, nous faisons partie de ceux qui les écrivent.
Nous en traitons tous les aspects
Nous vous aidons à transformer la façon de fournir vos services IT ou métier, voire les deux, avec une approche qui prend en compte toutes les dimensions. Vos processus et la façon de les intégrer pour offrir des expériences utilisateur fluides. Les informations propices à une coopération industrialisée reposant sur un système d’information urbanisé. Les équipes impliquées, avec les compétences et l’état d’esprit nécessaires à l’exercice des responsabilités de chacun. Les partenaires et les fournisseurs, pour un continuum bout en bout de processus et de données fédéré par vos objectifs. Omettre une de ces quatre dimensions revient à s’assoir sur une chaise qui n’aurait pas ses quatre pieds.
Avec vos équipes pour les rendre autonomes
Vous conseiller ne s’improvise pas du jour au lendemain car les multiples facteurs (notamment humain !) qui entrent en jeu relèvent d’une alchimie subtile. S’il suffisait de lire un corpus de bonnes pratiques et d’appliquer aveuglément ce qu’il contient pour mener une transformation qui survive à l’épreuve du temps, toutes les organisations seraient à l’état de l’art depuis longtemps. C’est pourquoi nous privilégions une écriture de votre transformation à quatre mains, de concert avec vos équipes, de sorte que ce projet soit le leur et qu’elles grandissent avec lui, jusqu’à ce que nous puissions nous effacer.
Sur tous les sujets qui vous tiennent à cœur
Nous intervenons sur tous les sujets du management des services (liste évidemment non exhaustive) :
- Les plus classiques auxquels bien des organisations se limitent (centre de services, outil ITSM, gestion des incidents, des problèmes, des demandes de services, des changements...),
- Et les serpents de mer qui donnent facilement du fil à retordre (catalogue des services, CMDB et gestion des configurations, des connaissances, des actifs informatiques, des événements…).
