Des questions, des remarques et des vœux circulent autour d’ITIL® 4, la nouvelle et énigmatique version du célèbre référentiel. Oui, vous avez bien lu, elle ne s’appellera pas ITIL V4 mais ITIL 4 ; cette subtilité révélant une évolution majeure. En tant que contributeur à ITIL 4, je n'ai pas le droit de livrer de détails tant qu’ils ne sont pas rendus publics. Je peux cependant distiller de quoi alimenter les discussions d’ici l’annonce officielle.
Mais que se passe-t-il ?
- Question : « La nouvelle version d’ITIL a été annoncée dès novembre 2017. Depuis, des bruits circulent au milieu d’un black-out étonnant. Où en est-on ? »
- Réponse : « Beaucoup de gens travaillent dur dans le monde entier pour livrer la première publication d’ITIL 4, et le travail est presque terminé. Rendez-vous le 28 février 2019. »
Et la formation ?
- Question : « Comment le cursus de formation et de certification ITIL va-t-il évoluer, et quand ? »
- Réponse : « Le nouveau programme de formation est annoncé au premier trimestre 2019 avec son point de départ qui restera le niveau Foundation, comme pour les précédentes versions d’ITIL. Les niveaux supérieurs évoluent en proposant deux grands cursus : Managing Professional et Strategic Leader. Ils seront progressivement mis en place. Une passerelle sera possible vers Managing Professional pour les personnes certifiées ITIL V3 Expert ou disposant d’au moins 17 points de certification ITIL V3. »
Si c’était vraiment le meilleur, cela se verrait.
- Remarque : « S’ils constituaient ce qu’il y a de meilleur, les 26 processus d’ITIL édition 2011 seraient à peu près tous mis en œuvre, ce qui est loin d’être le cas. »
- Réponse : « ITIL n'est pas une norme à appliquer aveuglément d’un seul bloc, mais un corpus de pratiques largement éprouvées à adopter progressivement et à adapter en fonction de la maturité, des besoins et du budget de l'organisation. Lorsque vous invitez des amis à la maison pour dîner, préparez-vous toutes les recettes de votre livre de cuisine ? Avec ITIL, c'est pareil ! »
Plus pratique ?
- Question : « La mise place concrète d’ITIL V3 peut rapidement s’embourber à cause de détails pratiques. ITIL 4 va-t-il y remédier ? »
- Réponse : « ITIL 4 sera en effet plus pratique, un coup d'œil à la publication Practitioner peut déjà vous en donner un aperçu. »
Plus pratique !
- Vœux : « Avec 2500 pages, il y a beaucoup de choses dans ITIL édition 2011, mais il est parfois difficile d’y trouver ce dont on a besoin. J’espère qu’ITIL 4 arrangera cela. »
- Réponse : « Ce message a été entendu. La structure d'ITIL 4 sera plus pratique pour y trouver plus facilement le contenu recherché, mais également plus modulaire pour favoriser son amélioration. »
Les processus toujours au centre de tout ?
- Vœux : « Ce serait bien si la nouvelle version d’ITIL se focalisait moins sur les processus et davantage sur leur adoption. »
- Réponse : « C’est vrai, les processus ne font pas tout. Ils ont du mal à fonctionner si personne n’y prend part en étant soutenu par la technologie adéquate avec les bonnes données, et si les fournisseurs n’apportent pas harmonieusement leur pierre à l’édifice. Vous êtes donc en droit d'attendre un changement à ce sujet avec ITIL 4.... mais… je ne vous ai rien dit ! »
- Encore un train de retard ?
- Question : « Le Cloud est quasiment absent de l’édition 2011 d’ITIL, alors que beaucoup d’acteurs de l’industrie informatique voient 2010 comme l’année du Cloud. ITIL 4 sera-t-il à ce point en retard sur son temps ? »
- Réponse : « Non, assurément ! Vous découvrirez du contenu au cœur de l’actualité dans ITIL 4 parce qu’il est conçu comme un levier pour la transformation digitale du business et la 4e révolution industrielle. 4e révolution industrielle.... ITIL 4... le lien n’est-il pas assez clair ? »
Alors, maintenant qu’un coin du voile est levé sur ITIL 4, n’avez-vous pas l’impression que Noël approche ?
ITIL® est une marque déposée d’AXELOS.
Lien vers l'article initialement publié dans le Journal du Net en décembre 2018.
