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Management des services informatiques

  • ITIL® 4 est-il inapplicable ?

    J’ai reçu ce message qui m’a interpellé car c’est un classique : « Je viens d'avoir une discussion avec un formateur ITIL® qui vient de m'assurer que ITIL 4 est inapplicable, que ce sera toujours le cas au minimum pendant encore une dizaine d'années. Qu'il faudrait s'arrêter à la version ITIL v3 voire v2 pour une entreprise de 100-200 salariés. Auriez-vous un témoignage de l'application réussie (ou pas des 34 pratiques ITIL 4) ? Je vous remercie pour votre retour. »

  • ITIL® v3 et la gestion des licences

    Avec ses 1959 pages, ITIL® v3 Edition 2011 est LE référentiel de gestion des services informatiques. Même s’il ne traite pas directement la gestion des licences et des biens logiciels, les bonnes pratiques proposées peuvent contribuer à mettre le sujet sous contrôle.

    Voici les plus importantes pour la gestion des licences logicielles :

  • Le client pris en faute lors d’un audit éditeur est-il vraiment coupable ?

    La question peut sembler provocatrice. En effet, le client doit respecter sa part du contrat avec l’éditeur pour ne pas consommer plus qu’il n’a acheté. C’est vrai, mais la réponse n’est pas si évidente.

  • Par où commencer ?

    Pour éloigner la menace des audits menés par les éditeurs et faire des économies, il n’y a pas de solution miracle. La seule option viable consiste à mettre en place une vraie gestion des licences. Afin de démarrer du bon pied sans réinventer la roue, quoi de plus naturel que de puiser dans les référentiels de bonnes pratiques ?

  • Réussir sa transformation digitale avec ITIL® 4

    Comme le sucre dans le lait chaud, l’IT s’est immiscé partout pour conférer une saveur inédite à notre quotidien. Cette révolution copernicienne est au cœur de la nouvelle version d’ITIL®. Alors adieu l’IT Service Management (ITSM) et l’Enterprise Service Management (ESM), et vive la transformation digitale avec ITIL 4 !

  • Un avant-goût d’ITIL® 4 et de Noël

    Des questions, des remarques et des vœux circulent autour d’ITIL® 4, la nouvelle et énigmatique version du célèbre référentiel. Oui, vous avez bien lu, elle ne s’appellera pas ITIL V4 mais ITIL 4 ; cette subtilité révélant une évolution majeure. En tant que contributeur à ITIL 4, je n'ai pas le droit de livrer de détails tant qu’ils ne sont pas rendus publics. Je peux cependant distiller de quoi alimenter les discussions d’ici l’annonce officielle.

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