Comment un acteur du secteur de l’environnement a élaboré son management des services IT dans le cadre de la création de sa DSI France
Contexte
- Une DSI France est créée par le groupe pour mieux répondre aux enjeux locaux des métiers
- Le groupe déploie ServiceNow et entend le faire adopter par la nouvelle DSI France
Déroulement de la mission sur 7 mois, à temps partiel (45 jours de prestation)
- Analyse de l’existant en matière de gestion des incidents, des changements, des demandes de services, des niveaux de service, de la relation client, de l’amélioration continue, de la finance, des fournisseurs et du staffing des équipes
- Préconisation du plan de progrès et cadrage des processus initiaux, en collaboration étroite avec les collaborateurs concernés pour favoriser leur appropriation du projet
- En prévision du déploiement de ServiceNow, conception et documentation des processus en concertation avec le groupe (gestion des changements, des incidents, des demandes de services, de la relation client, des problèmes, des niveaux de services et des fournisseurs)
- Sensibilisation ITIL de collaborateurs
Résultat : processus de la DSI France prêts à être déployés dans ServiceNow et collaborateurs motivés pour la mise en œuvre à la DSI France
