Comment un opérateur de transports publics a unifié sa gestion des actifs logiciels, cloud et matériels pour l’intégrer à son nouveau système de management des services IT

Contexte

• Le budget pluriannuel pour les logiciels a été consommé bien plus vite que prévu
• Des évolutions de la gestion des actifs matériels ont été conçues sans tenir compte de celle des actifs logiciels et cloud
• L’outil de management des services IT (IT Service Management, ITSM) doit être remplacé car il est n’est plus supporté
• La DSI ne dispose pas d’une solution de gestion des actifs logiciels (Software Asset Management, SAM)
• Les contraintes environnementales et métier, ainsi que l’ouverture des transports publics à la concurrence, exigent une meilleure gouvernance du patrimoine informatique
• L’infogérance en charge de l’assistance aux utilisateurs doit être renouvelée
• Le responsable de la sécurité du SI réclame une gestion transverse des actifs informatiques

Déroulement de la mission sur 15 mois à temps partiel (60 jours de prestation)

• Collecte et analyse des besoins des parties prenantes
  • A la DSI (gestionnaires des actifs logiciels et matériels, gestionnaire de contrats, architecture, sécurité…)
  • Et au-delà (métiers, achats, finance, juridique…)
• Rédaction des questions aux infogérants candidats pour le centre de services et des réponses souhaitables sur la gestion des actifs informatiques (IT Asset Management, ITAM) afin de les départager
• Cadrage de la pratique ITAM avec
  • Le processus pour gérer les actifs logiciels (SAM) et matériels (Hardware Asset Management, HAM)
  • Le système d’information (référentiels de données et de documents, outils d’inventaire, achats, revendeurs, finance…)
  • L’organisation nécessaire avec les responsabilités et les compétences requises
  • Les points d’attention concernant les fournisseurs
• Conception de la stratégie de déploiement modulaire de l’ITAM avec une approche agile et reproductible
• Cadrage des besoins pour l’outillage de la gestion des actifs logiciels
• Rédaction détaillée et ajustement avec les parties prenantes de la documentation de la pratique ITAM couvant les quatre dimensions de la gestion des services
• Rédaction de la fiche de poste du propriétaire de la gestion des actifs informatiques (ITAM) et coaching de la personne embauchée jusqu’à sa pleine autonomie

Résultat : gestion des actifs informatiques intégrée au management des services IT dans le nouvel outil ITSM , recentrage des acteurs internes et externes sur leurs domaines d’expertise respectifs pour une meilleure efficacité opérationnelle et financière